本報(bào)訊（記者 馮興）高速服務(wù)區(qū)開不開、需不需要核酸檢測報(bào)告、加油站是否對(duì)貨車開放等問題，只要語音詢問即可得到答復(fù)�！拔逡弧奔倨谇跋Γ瑸楦�高效回應(yīng)駕乘人員訴求，江蘇高速96777熱線緊急開通“小茉莉”防疫信息專屬查詢通道。

　　“現(xiàn)在到滬寧高速黃栗墅服務(wù)區(qū)需要核酸檢測報(bào)告嗎？”疫情發(fā)生以來，江蘇高速96777接到大量咨詢高速公路疫情防控信息的來電。省高速聯(lián)網(wǎng)中心客服中心負(fù)責(zé)人錢旻介紹，機(jī)器人客服“小茉莉”充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等技術(shù)，導(dǎo)入智能語音機(jī)器人疫情查驗(yàn)通話場景，對(duì)接全省所有高速聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)站和全省113對(duì)服務(wù)區(qū)的查驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)防疫查驗(yàn)及核酸、抗原檢測點(diǎn)布設(shè)信息的實(shí)時(shí)獲取，當(dāng)駕乘人員撥打96777進(jìn)入語音導(dǎo)航后，按“9”號(hào)鍵即可與機(jī)器人快捷互動(dòng)，自助獲得以上相關(guān)信息�！拔逡弧鼻皟商欤�日均受理了2000多個(gè)咨詢電話，為駕乘人員第一時(shí)間獲取防疫信息開辟了數(shù)字服務(wù)的綠色通道。

　　“五一”期間，高速公路服務(wù)區(qū)還為駕乘人員提供應(yīng)急廁所、便民物資服務(wù)點(diǎn)等。在滬寧高速黃栗墅服務(wù)區(qū)廣場上設(shè)置了應(yīng)急便民服務(wù)點(diǎn)，24小時(shí)為司乘提供“同城同價(jià)”的餅干、面包、方便面、礦泉水等十余種生活物資。

　　為給無核酸檢測證明，健康碼、行程卡異常的特殊人群做好服務(wù)，高速服務(wù)區(qū)還在廣場上設(shè)置了應(yīng)急廁所，并“一用一消殺”，在做好服務(wù)的同時(shí)落實(shí)防疫要求。